Cancelamento e Reembolsos

Atualizado em 03/04/2026

1. Cancelamento pelo cliente

Se precisares de cancelar ou alterar uma reserva, deves informar a operação com a maior antecedência possível.

A possibilidade de cancelamento sem custos, reagendamento, crédito futuro ou reembolso pode depender do tipo de serviço, da antecedência do aviso, da época, da logística já comprometida e das condições confirmadas no momento da reserva.

2. Cancelamento ou alteração pela operação

A operação pode cancelar, adiar ou ajustar o serviço por motivos de segurança, condições meteorológicas adversas, indisponibilidade operacional, avaria mecânica, restrições de acesso, indicações das autoridades ou outros fatores relevantes fora do controlo razoável da equipa.

Quando tal acontecer, procuraremos apresentar uma nova data, solução alternativa ou opção equivalente sempre que isso seja possível e razoável.

3. No-show

Se o cliente não comparecer no local e hora acordados sem aviso prévio adequado, o serviço pode ser considerado faltoso ou realizado para efeitos operacionais, podendo não existir direito a reembolso.

A apreciação concreta dependerá do contexto, da antecedência do aviso, da possibilidade de contacto e da natureza do serviço reservado.

4. Reembolsos

Quando um reembolso for aplicável, este será processado pelo método de pagamento original ou por outro meio acordado entre as partes, dentro de um prazo razoável compatível com a operação e o meio de pagamento utilizado.

Nem todos os cancelamentos dão automaticamente direito a reembolso integral. A decisão depende das condições comunicadas e da situação concreta da reserva.

5. Contacto antes da reserva

Recomendamos que qualquer dúvida sobre cancelamentos, reagendamentos, depósitos, pagamentos ou condições especiais seja esclarecida antes da confirmação da reserva.