Annulation et remboursements

Mis à jour le 03/04/2026

1. Annulation par le client

Si tu dois annuler ou modifier une réservation, tu dois prévenir l’opération le plus tôt possible.

La possibilité d’une annulation sans frais, d’un report, d’un avoir futur ou d’un remboursement peut dépendre du type de service, du délai de préavis, de la saison, de la logistique déjà engagée et des conditions confirmées au moment de la réservation.

2. Annulation ou modification par l’opérateur

L’opération peut annuler, reporter ou ajuster le service pour des raisons de sécurité, de mauvaises conditions météorologiques, d’indisponibilité opérationnelle, de panne mécanique, de restrictions d’accès, d’instructions des autorités ou d’autres facteurs pertinents hors du contrôle raisonnable de l’équipe.

Dans ce cas, nous chercherons à proposer une nouvelle date, une solution alternative ou une option équivalente chaque fois que cela sera possible et raisonnable.

3. No-show

Si le client ne se présente pas au lieu et à l’heure convenus sans préavis adéquat, le service peut être considéré comme non présenté ou effectué au niveau opérationnel, et aucun remboursement ne sera nécessairement dû.

L’évaluation concrète dépendra du contexte, du préavis donné, de la possibilité de contact et de la nature du service réservé.

4. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est applicable, il sera traité via le moyen de paiement initial ou un autre moyen convenu entre les parties, dans un délai raisonnable compatible avec l’opération et le moyen de paiement utilisé.

Toutes les annulations ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement total. L’issue dépend des conditions communiquées et des circonstances spécifiques de la réservation.

5. Clarifier les conditions avant la réservation

Nous recommandons de clarifier toute question sur les annulations, reports, acomptes, paiements ou conditions spéciales avant la confirmation de la réservation.