Cancelación y Reembolsos

Actualizado el 03/04/2026

1. Cancelación por el cliente

Si necesitas cancelar o cambiar una reserva, debes avisar a la operación con la mayor antelación posible.

La posibilidad de cancelación sin costes, reprogramación, crédito futuro o reembolso puede depender del tipo de servicio, la antelación del aviso, la temporada, la logística ya comprometida y las condiciones confirmadas en el momento de la reserva.

2. Cancelación o cambio por parte de la operación

La operación puede cancelar, posponer o ajustar el servicio por motivos de seguridad, condiciones meteorológicas adversas, indisponibilidad operativa, avería mecánica, restricciones de acceso, indicaciones de las autoridades u otros factores relevantes fuera del control razonable del equipo.

Cuando esto ocurra, procuraremos ofrecer una nueva fecha, una solución alternativa o una opción equivalente siempre que sea posible y razonable.

3. No-show

Si el cliente no se presenta en el lugar y hora acordados sin aviso previo adecuado, el servicio puede considerarse no presentado o cumplido a efectos operativos, y puede no existir derecho a reembolso.

La valoración concreta dependerá del contexto, de la antelación del aviso, de la posibilidad de contacto y de la naturaleza del servicio reservado.

4. Reembolsos

Cuando un reembolso sea aplicable, se procesará por el método de pago original o por otro medio acordado entre las partes, dentro de un plazo razonable compatible con la operación y el medio de pago utilizado.

No todas las cancelaciones dan automáticamente derecho a un reembolso completo. El resultado depende de las condiciones comunicadas y de las circunstancias concretas de la reserva.

5. Aclarar condiciones antes de reservar

Recomendamos aclarar cualquier duda sobre cancelaciones, reprogramaciones, depósitos, pagos o condiciones especiales antes de confirmar la reserva.