Stornierung und Rückerstattungen

Aktualisiert am 03.04.2026

1. Stornierung durch den Kunden

Wenn du eine Buchung stornieren oder ändern musst, solltest du die Operation so früh wie möglich informieren.

Ob eine kostenfreie Stornierung, Umbuchung, Gutschrift oder Rückerstattung möglich ist, kann vom Leistungsumfang, der Vorlaufzeit, der Saison, der bereits gebundenen Logistik und den zum Buchungszeitpunkt bestätigten Bedingungen abhängen.

2. Stornierung oder Änderung durch den Betreiber

Die Operation kann eine Leistung aus Sicherheitsgründen, bei schlechtem Wetter, operativer Nichtverfügbarkeit, mechanischen Problemen, Zugangsbeschränkungen, behördlichen Anweisungen oder anderen relevanten Faktoren außerhalb des angemessenen Einflussbereichs des Teams stornieren, verschieben oder anpassen.

In diesem Fall bemühen wir uns, wann immer möglich und sinnvoll, einen neuen Termin, eine alternative Lösung oder eine gleichwertige Option anzubieten.

3. No-show

Erscheint der Kunde nicht am vereinbarten Ort und zur vereinbarten Zeit ohne ausreichende vorherige Mitteilung, kann die Leistung als No-Show oder operativ erbracht behandelt werden, und es besteht möglicherweise kein Anspruch auf Rückerstattung.

Die konkrete Beurteilung hängt vom Kontext, der gegebenen Vorlaufzeit, der Kontaktmöglichkeit und der Art der gebuchten Leistung ab.

4. Rückerstattungen

Wenn eine Rückerstattung möglich ist, wird sie über die ursprüngliche Zahlungsmethode oder eine zwischen den Parteien vereinbarte andere Methode innerhalb eines angemessenen Zeitraums abgewickelt.

Nicht jede Stornierung führt automatisch zu einer vollständigen Rückerstattung. Das Ergebnis hängt von den kommunizierten Bedingungen und den konkreten Umständen der Buchung ab.

5. Bedingungen vor der Buchung klären

Wir empfehlen, Fragen zu Stornierungen, Umbuchungen, Anzahlungen, Zahlungen oder Sonderbedingungen vor der Bestätigung der Buchung zu klären.