Cancellazione e Rimborsi

Aggiornato il 03/04/2026

1. Cancellazione da parte del cliente

Se devi cancellare o modificare una prenotazione, devi informare l’operazione il prima possibile.

La possibilità di cancellazione senza costi, riprogrammazione, credito futuro o rimborso può dipendere dal tipo di servizio, dal preavviso, dalla stagione, dalla logistica già impegnata e dalle condizioni confermate al momento della prenotazione.

2. Cancellazione o modifica da parte dell’operazione

L’operazione può cancellare, posticipare o adattare il servizio per motivi di sicurezza, condizioni meteo avverse, indisponibilità operativa, guasti meccanici, restrizioni di accesso, indicazioni delle autorità o altri fattori rilevanti fuori dal ragionevole controllo del team.

Quando ciò accade, cercheremo di proporre una nuova data, una soluzione alternativa o un’opzione equivalente ogni volta che sia possibile e ragionevole.

3. No-show

Se il cliente non si presenta nel luogo e all’ora concordati senza un adeguato preavviso, il servizio può essere considerato non presentato o comunque espletato ai fini operativi, e potrebbe non essere dovuto alcun rimborso.

La valutazione concreta dipenderà dal contesto, dal preavviso dato, dalla possibilità di contatto e dalla natura del servizio prenotato.

4. Rimborsi

Quando un rimborso è applicabile, verrà elaborato tramite il metodo di pagamento originale o un altro metodo concordato tra le parti, entro un tempo ragionevole compatibile con l’operazione e con il metodo di pagamento utilizzato.

Non tutte le cancellazioni danno automaticamente diritto a un rimborso completo. L’esito dipende dalle condizioni comunicate e dalle circostanze specifiche della prenotazione.

5. Chiarire le condizioni prima della prenotazione

Ti consigliamo di chiarire qualsiasi dubbio su cancellazioni, riprogrammazioni, depositi, pagamenti o condizioni speciali prima di confermare la prenotazione.